Мы выпустили обновление Senso, которое добавляет наглядное отображение хода разговора.
Что нового:
Визуализация звонка (Call Flow)
Наглядно видно, какие этапы чек-листа выполнены
Критические пункты выделены для быстрого выявления проблем
Подсказки помогают разобраться в оценке
Фильтрация по баллам
Быстрый поиск проблемных или образцовых звонков
Фильтрация по конкретным блокам оценки
Управление чек-листами
Улучшенный интерфейс настройки чек-листов
Команда NURREL
Убрана устаревшая секция сторонних продуктов из боковой панели Console. Внутренние улучшения в PULSO и SENSO.
PULSO стал точнее распознавать паузы собеседника и поддерживает транслитерацию латиницы в кириллицу при синтезе речи. SENSO получил расширенную систему валидации и оценки результатов анализа.
Pulso теперь записывает звонки и стал заметно естественнее в диалоге — агент реже перебивает, точнее реагирует на паузы и поддерживает разговор. В Senso — доработки в обработке аудио и поддержка EU-региона.