Условия использования

1.1. Настоящие Условия использования (далее — «Условия») определяют порядок использования платформы NURREL (далее — «Сервис», «Платформа») и регулируют отношения между администрацией Сервиса и пользователями.

1.2. Сервис NURREL представляет собой IT-платформу, предоставляющую инструменты для автоматизации бизнес-процессов и интеграции с CRM-системами.

1.3. Начиная использовать Сервис, Пользователь выражает свое согласие с настоящими Условиями в полном объеме без каких-либо оговорок и ограничений.

1.4. Если Пользователь не согласен с какими-либо положениями настоящих Условий, он обязан прекратить использование Сервиса.

2.1. Администрация — лица, управляющие Сервисом, действующие от имени NURREL.

2.2. Пользователь — лицо, использующее Сервис NURREL.

2.3. Контент — любая информация, размещаемая Пользователем в Сервисе (тексты, изображения, файлы, данные).

2.4. Аккаунт — учетная запись Пользователя в Сервисе, содержащая персональную информацию и настройки.

3.1. Администрация предоставляет Пользователю право использования Сервиса NURREL в соответствии с настоящими Условиями.

3.2. Сервис предоставляется в виде программного обеспечения как услуга (SaaS) через веб-интерфейс.

3.3. Функциональность Сервиса может включать в себя: интеграцию с CRM-системами, автоматизацию бизнес-процессов, аналитические инструменты и другие возможности.

4.1. Для получения доступа к расширенной функциональности Сервиса Пользователь должен пройти процедуру регистрации.

4.2. При регистрации Пользователь обязуется предоставить достоверную и полную информацию о себе.

4.3. Пользователь несет ответственность за сохранность данных своей учетной записи и всю деятельность, которая ведется от его имени.

4.4. Пользователь обязан немедленно уведомить Администрацию о любом несанкционированном доступе к его аккаунту.

5.1. Пользователь имеет право:

• Использовать Сервис в соответствии с его функциональным назначением
• Получать техническую поддержку в рамках выбранного тарифного плана
• Обращаться к Администрации с вопросами, связанными с работой Сервиса

5.2. Пользователь обязан:

• Соблюдать настоящие Условия использования
• Не нарушать работоспособность Сервиса
• Не использовать Сервис в незаконных целях
• Своевременно оплачивать используемые услуги согласно выбранному тарифу
• Обеспечивать безопасность своих учетных данных

6.1. При использовании Сервиса Пользователю запрещается:

• Загружать, хранить, публиковать, распространять контент, который нарушает права третьих лиц
• Использовать Сервис для рассылки спама или незапрашиваемых сообщений
• Предпринимать попытки получения несанкционированного доступа к системам Сервиса
• Использовать автоматизированные средства для сбора информации с Сервиса без разрешения
• Создавать ложные аккаунты или выдавать себя за другое лицо
• Нарушать стабильность и безопасность Сервиса

7.1. Все исключительные права на Сервис и его отдельные элементы принадлежат Администрации или правообладателям.

7.2. Пользователь сохраняет права на размещаемый им контент, но предоставляет Администрации лицензию на его использование в рамках функционирования Сервиса.

7.3. Использование элементов Сервиса без разрешения правообладателей запрещено.

8.1. Обработка персональных данных Пользователей осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности.

8.2. Администрация обязуется обеспечивать конфиденциальность данных Пользователей и применять необходимые меры защиты.

8.3. Администрация не передает персональные данные третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

9.1. Администрация не несет ответственности за:

• Временное прекращение работы Сервиса в связи с профилактическими работами
• Потерю данных в результате технических сбоев, при условии принятия разумных мер для их предотвращения
• Действия третьих лиц, нарушающие работу Сервиса
• Последствия использования Сервиса Пользователем с нарушением настоящих Условий

9.2. Пользователь несет полную ответственность за размещаемый контент и последствия его использования.

9.3. В случае нарушения настоящих Условий Пользователь возмещает причиненные Администрации убытки.

10.1. Администрация оставляет за собой право изменять настоящие Условия в одностороннем порядке.

10.2. Уведомление об изменениях размещается на сайте Сервиса не менее чем за 7 дней до вступления изменений в силу.

10.3. Продолжение использования Сервиса после внесения изменений означает согласие Пользователя с новыми условиями.

11.1. Пользователь может прекратить использование Сервиса в любое время, удалив свою учетную запись.

11.2. Администрация может приостановить или прекратить доступ Пользователя к Сервису в случае нарушения настоящих Условий.

11.3. При прекращении использования Сервиса данные Пользователя могут быть удалены в соответствии с Политикой конфиденциальности.

13.1. Платные подписки продлеваются автоматически каждый месяц.

13.2. Чтобы отменить автопродление, перейдите на бесплатный план до окончания текущего периода.

13.3. Бесплатные подписки также продлеваются автоматически без выставления счетов.

15.1. Каждый тариф включает определённое количество минут в месяц.

15.2. При превышении лимита дополнительные минуты оплачиваются отдельно.

15.3. Стоимость дополнительных минут указана в описании тарифа.

15.4. Оплата за превышение включается в счёт следующего периода.

17.1. Уровень доступности сервиса (SLA) определяется условиями подписки и/или индивидуальным договором. Конкретные показатели — uptime, время реакции на инциденты, режим компенсаций — указаны в выбранном тарифе или подписаны в отдельном Соглашении об уровне обслуживания (SLA).

17.2. Для тарифов Self-serve и стандартных платных подписок Оператор прилагает разумные усилия по поддержанию доступности сервиса, но формальных гарантий uptime не предоставляет.

17.3. Для тарифа Enterprise или клиентов с индивидуальным договором применяется отдельное SLA, согласованное сторонами (как правило 99,5%–99,95% месячный uptime, выделенный канал поддержки, режим инцидент-менеджмента).

17.4. Плановые технические работы проводятся преимущественно в ночное время и анонсируются минимум за 24 часа на странице статуса (status.nurrel.io) и/или по электронной почте.

17.5. Порядок компенсации за нарушение SLA (если применимо) определяется условиями соответствующей подписки или договора.

18.1. Вы получаете право использовать сервис для анализа звонков вашей организации.

18.2. Это неисключительная лицензия — мы можем предоставлять сервис другим пользователям.

18.3. Передавать доступ третьим лицам запрещено.

18.4. Использование разрешено через веб-интерфейс сервиса и через API (при наличии доступа к API в вашем тарифе).

18.5. Использование API регулируется дополнительными условиями, описанными в документации API.

18.6. Договор заключается в электронной форме без подписания бумажных документов в соответствии с п. 5 ст. 1286 ГК РФ.

19.1. Регистрация или начало использования сервиса означает полное согласие с настоящими условиями.

19.2. Договор заключается путём совершения конклюдентных действий (акцепта оферты).

19.3. Пользователь подтверждает, что ознакомился со всеми документами, размещёнными на сайте.

20.1. К отношениям между Администрацией и Пользователем применяется законодательство Российской Федерации.

20.2. Все споры решаются путем переговоров, а при невозможности достижения соглашения — в судебном порядке.

20.3. Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным, остальные положения сохраняют свою силу.

20.4. Настоящие Условия составляют полное соглашение между сторонами относительно использования Сервиса.